在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动,二、优化服务提高群众满意度

窗口单位联系民生最紧密,服务态度、服务质量、工作作风如何,人民群众感觉最直接。在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动,对于充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员民警的先锋模范作用,更好地改造打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众等各项职责任务,具有十分重要的意义。

自全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议后,新疆生产建设兵团农二师各窗口单位和服务行业紧扣“推动科学发展、促进社会和谐、服务职工群众、加强基层组织”主题,按照“亮化形象、优化服务、量化考核”的要求,扎实推进为民服务创先争优活动,着力提升党建工作水平和综合服务能力。

库尔勒垦区公安局根据“公安机关窗口单位为民服务创先争优”活动要求,因地制宜地设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容,以全面推行“六公开、五规范、三模式、两途径、一评议”为重点,扎实抓好窗口单位为民服务各项措施的落实。

一、亮化形象激发创争动力。结合窗口单位和服务行业实际,进一步深化“亮牌亮身份”活动,通过统一制作党员形象牌、台签,佩戴党员胸徽、党员工作牌,设立党员公示栏等方式,公开党员姓名、岗位、照片、联系方式等信息,接受群众监督。全面推进服务事项全公开,对服务事项进行分类,通过公开栏和门户网站,编印发放服务指南等,对服务内容进行公开。围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能等内容,进一步深化“一句话承诺”活动,完善跟踪督促机制,推动承诺落实到位。

推进警务公开,规范窗口服务。全面推行“六公开”最大限度方便群众办事和监督,即公开服务事项、公开办事依据、公开工作、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式。

二、优化服务提高群众满意度。采取集中学习与自主学习相结合的方法,通过每周五下午专题学习、业务骨干培训、服务技能大比武等方式,切实提高党员干部和从业人员的服务本领。大力推行办事流程零障碍、办事质量零差错、办事对象零投诉、规定之外零收费、办事服务零距离的“五零”服务方式和“耐心、热心、真心、细心、诚心、虚心”的“六心”服务标准。深化完善“全程代理、绿色通道”双服务模式和服务事项限时办结、审批事项“一审一核”等制度,实施“一字工作法”、“预约服务”等方式,推行和扩大登记事项“一审办结”力度,不断提高服务效能。

全面推行“五规范”进一步提升窗口单位服务形象,即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止。

三、量化考核畅通监督渠道。通过自评和互评相结合、领导点评和群众评议相结合的方式,组织开展量化考核,确保为民服务创先争优活动各项举措落到实处。每季度组织开展自评互评交流活动,党员对履诺践诺情况进行自我讲评,再由党员间开展互评,进一步明确自身努力方向和争创目标。每半年以支部或以党委为单位,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求,由所在党组织负责人对活动开展情况和党员创先争优实绩进行点评,肯定成绩,指出问题,提出改进意见。坚持每月开展一次群众测评,通过填写规范的群众评价表等形式,让服务对象及时、简便地对服务质量进行评价。今年以来,各窗口单位和服务行业召开行风评议和民主恳谈会共40多场次,发放群众满意度测评表6000多份,收到各类意见建议400多件,已全部落实整改措施。

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