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维修空调却不停地被踢皮球
来源:北京空调加氟中心     发布时间:2011/1/17 19:19:44    阅读:3399次
 
    空调维修人员先来上门查看,然后说不能修,是电源线不好,得申请换线。问题出在安装的时候,安装企业的工人拿不好的电源线冒充好的给大家安上了。后来我再拨打服务热线,客服人员让我去找空调安装企业。我拨打安装企业的电话之后,却又总是推脱,不和我定下时间。 

    对此我想不明白了,不管是售后维修,还是空调安装企业,都是你们品牌的?有什么问题,你们内部去协调,为什么要让消费者像无头的苍蝇一样转来转去? 

    后来我又多次拨打售后服务热线,其中有一次客服人员承诺说会由售后服务的工作人员来负责修好。可当我满怀希翼之时,后来他们又不承认说过这句话,弄得我很悔恨,当时为什么没有把这些话都录音录下来。 
去年,因为工作调动的关系来到北京生活。5月份的时候和合租室友换了一套房子,大家买了一台国产品牌的空调。10月份,空调出现问题,我打售后热线保修,谁知却不停地被踢皮球。   
    最后不管是售后的维修人员还是空调安装企业的工作人员,来了5,6次之后才把问题解决,而此时已是12月份,距最初反映问题已经过了两个月时间了。而且最让人生气的是,每次有空调维修人员来家里,大家都得有个人请假留在家里等待。 

    在整个维修的过程中,不断地打电话,我感觉都快疯了,而售后接线人员还对我说:你老是这样是没意义的。她以为我是在投诉,而我其实只是想解决问题而已。
 
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